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Los consumidores pueden reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible para obtener una compensación por los daños causados
Una conductora reposta en una estación de servicio, arranca su coche y comienza a escuchar ruidos raros, pero como está cerca de casa, decide continuar. Al final, el coche se detiene y no vuelve a arrancar. Cuando el automóvil llega a su taller de confianza le dicen que el motor se ha estropeado porque en vez de alimentarlo con diésel, le surtieron gasolina.
Aunque puede parecer una anécdota, anualmente se producen miles de equivocaciones a la hora de repostar. ¿Qué pueden hacer los conductores ante esta situación? ¿Es posible reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible?
En primer lugar, es importante tener en cuenta que los conductores pueden enfrentarse a dos escenarios diferentes:
- Que hayan sido ellos los que erraron al coger la manguera del surtidor.
- Que el culpable haya sido un profesional de la estación de servicio.
Aunque cada vez es más difícil que los trabajadores de las gasolineras se confundan porque las mangueras tienen diferentes colores y también se han implementado diferencias en las boquillas, lo cierto es que hay estaciones de servicio que atienden a miles de conductores al día. En un escenario de trabajo frenético y continuo es más plausible cometer un error. De ahí que sea importante aclarar si es posible reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible.
Qué se puede hacer si la culpa es del conductor
En los últimos años, han aumentado de manera exponencial las gasolineras autoservicio en nuestro país. En esta clase de estaciones de servicio debe ser el conductor autónomamente el que reposte, sin contar con la ayuda de ningún profesional del negocio. La ventaja de estas gasolineras es que, habitualmente, ofrecen precios más baratos por la gasolina y el diésel, de ahí su éxito.
Cuando se reposta en estas estaciones, la responsabilidad de no equivocarse recae por entero en el conductor. Son muy pocas las pólizas de seguro de coches que cubren el repostaje incorrecto, por lo que es probable que el seguro solo se haga cargo de llevar el coche hasta el taller.
De tal forma que sea el conductor el que tenga que asumir el pago de la reparación. Si el error se detectó pronto, es posible que baste con hacer una limpieza y el coste no supere los 500 euros. Sin embargo, si el conductor circuló durante varios quilómetros y el combustible llegó al motor, es bastante plausible que se hayan producido daños en el sistema de inyección y en el motor. Por lo que el coste de la reparación podría aumentar exponencialmente hasta los cuatro dígitos.
Es fundamental comprender que en estos casos no se puede reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible al repostar, porque la culpa recae únicamente en el conductor.
La Ley de Defensa de los Consumidores y el derecho a reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible
Por contra, si el error en el repostaje lo realizó un empleado de la estación de servicio, el conductor está amparado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta norma regula, entre otras cuestiones, la responsabilidad civil de los negocios por bienes y servicios defectuosos. Nutrir el depósito de un coche con un combustible equivocado entra, así, dentro del ámbito de cobertura de la ley.
¿Qué cuestiones debemos destacar de la ley con respecto a poder reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible?
- La norma establece que los prestadores de servicios como las gasolineras «serán responsables de los daños y perjuicios causados a los consumidores y usuarios».
- Esta responsabilidad puede desaparecer si las estaciones de servicios pueden demostrar que cumplieron «los cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio».
- Los conductores como consumidores tienen derecho a una «indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos».
- Los daños cubiertos por la ley no solo son los de índole personal, sino que también se contemplan los daños materiales.
- En caso de que el conflicto llegue a los tribunales y una sentencia reconozca el derecho a la indemnización, el conductor tiene derecho a una compensación durante el tiempo que vaya desde que se emite la sentencia hasta que se hace efectivo el pago de la indemnización.
Tickets, grabaciones de las cámaras de seguridad, factura del taller… Demostrar que el repostaje tuvo lugar y el daño causado
Habida cuenta de lo que venimos de relatar, parece evidente que un conductor tiene derecho a reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible durante el proceso de repostaje.
Para ello, es fundamental disponer de las pruebas necesarias para demostrar que el hecho tuvo lugar y para constatar los daños causados y el importe de los mismos. Por lo tanto, a la hora de reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible es importante:
- Contar con el ticket de pago del repostaje o, en caso de haber pagado con tarjeta, poder obtener el extracto correspondiente en el que figure el nombre de la estación de servicio.
- Si no se dispone del ticket y se pagó en efectivo, es posible reclamar a la gasolinera las grabaciones de las cámaras de seguridad para comprobar que, efectivamente, el profesional que realizó el repostaje se confunció.
- Es fundamental contar con un informe del taller donde se arregle el coche en el que se constaten los daños y la relación de causalidad con el repostaje erróneo.
- También es crítico guardar la factura del taller, porque el importe desembolsado para arreglar el coche será fundamental a la hora de cuantificar la indemnización por daños.
Mecanismos extrajudiciales para reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible
¿Cómo se puede proceder para reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible en el repostaje? Los conductores tienen a su disposición dos vías: una extrajudicial y otra judicial.
Las gasolineras, al igual que el resto de establecimientos comerciales, tiene que tener a disposición de los consumidores hojas de reclamaciones. En este sentido, se debe acudir a la gasolinera para solicitarla, cumplimentarla, recibir una copia sellada y llevarla, de acuerdo a la normativa en vigor, a la pertinente Oficina Municipal de Información a las personas consumidores (OMIC) o, en caso de que no exista, presentarla ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma.
Igualmente, se puede acudir a mediación para resolver la disputa y conseguir que la gasolinera se haga cargo de los gastos provocados por el error en el repostaje.
Antes de presentar una demanda para reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible, también es posible, en algunos casos, optar por el Sistema de Arbitraje de Consumo, que es más rápido y resulta gratuito. Si las dos partes están de acuerdo con someterse al arbitraje, el laudo arbitral tendrá la misma validez que una sentencia.
La experiencia acumulada por los abogados con los que trabajamos en LexHoy nos permite señalar que, lo habitual, es que las gasolineras acepten llegar a un acuerdo de manera amistosa con los conductores y se hagan cargo de las costas del taller. Además, debemos tener en cuenta que disponen de un seguro de responsabilidad civil que se hace cargo de estas casuísticas.
Para reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible y pactar una resolución al conflicto es crítico actuar con la máxima celeridad y enviarle al establecimiento las pruebas recopiladas para que sea consciente de que resultará sencillo demostrar en sede judicial su responsabilidad.
Por eso, lo más recomendable es que el conductor se ponga en contacto, cuanto antes, con un abogado especializado en Derecho de Consumo que se encargue de gestionar la negociación con una estación de servicio y, en su caso, reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible a través de la vía judicial.
Presentar una denuncia para obtener una indemnización da daños y perjuicios
Si a pesar de disponer de las pruebas necesarias para probar que un profesional se equivocó de manguera y esto causó daños al vehículo, la gasolinera se niega a hacerse cargo de los gastos y no quiere someterse a arbitraje, los conductores pueden presentar una demanda para reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible. ¿Qué se puede obtener a través de este proceso? Una indemnización por daños y perjuicios, así como el abono de las costas y los intereses legales del dinero.
Por lo tanto, los conductores afectados por un repostaje erróneo no deben resignarse, sino que han de ser conscientes de que el ordenamiento jurídico está de su lado y que con el asesoramiento legal adecuado pueden llegar a un acuerdo con la gasolinera o lograr que esta resarza los daños causados mediante un proceso judicial.
En definitiva, al igual que sucede con otras cuestiones que afectan a los conductores, como la posibilidad de reclamar por el cártel de los coches, es fundamental que los propietarios de automóviles sepan que están amparados por la normativa en materia de consumo. Así, nuestro ordenamiento jurídico permite reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible y lograr compensar el coste de arreglar el vehículo.
Poder reclamar a una gasolinera por equivocarse de combustible no es una cuestión para miles de conductores españoles. Puesto que, en caso de que hayan circulado con el coche durante varios kilómetros, es posible que el automóvil haya sufrido cuantiosos daños y la derrama pueda llegar a los 3.000 o 4.000 euros.
