Abre bien los ojos para desconfiar de alojamientos en Booking con éxito
Comprueba la información que se muestra sobre el alojamiento, ten en cuenta las puntuaciones de otros viajeros, evita pagar por anticipado fuera de la plataforma… Te explicamos cuándo desconfiar de alojamientos en Booking
Levantarnos, tomar un café, coger el coche, el tren, el autobús o el metro, trabajar, ir al gimnasio, volver a casa y dormir. Como le pasaba al protagonista de El club de la lucha, a veces sentimos que nuestros días son una copia de una copia de una copia. Por eso, las vacaciones son un auténtico revulsivo vital que nos permite escaparnos de la tediosa rutina, desconectar y ser felices… salvo que se produzcan problemas con los alojamientos que hemos reservado a través de plataformas como Booking, Hoteles.com o Expedia. ¿Y si pudiéramos evitar estos problemas? Desconfiar de alojamientos en Booking o Airbnb que no nos ofrecen todas las garantías de veracidad y seguridad es crítico.
Actualmente, es posible gestionar problemas con apartamentos en Booking o cualquier otra plataforma, así como desavenencias con hoteles. Pero el procedimiento requiere tener que pelarnos con las plataformas y las empresas o personas que gestionan los alojamientos. Además, en muchos casos es necesario acudir a la Justicia para obtener una indemnización por los daños sufridos.
En cambio, si se procede a desconfiar de alojamientos en Booking a tiempo y solo se efectúan reservas en apartamentos u hoteles fiables, la posibilidad de sufrir alguna clase de percance se reduce de forma notoria.
El turismo masivo y la relevancia creciente de las plataformas de reservas de viaje trae consigo numerosas ventajas para los viajeros, que pueden reservar un alojamiento en cuestión de minutos y desde su móvil. Pero también esconde algunos peligros, como la presencia en el mercado de empresas y particulares que:
- Mienten sobre las características y condiciones de sus alojamientos.
- No garantizan un nivel de limpieza mínimo.
- No cumplen la normativa en vigor que obliga a registrar un alquiler turístico.
- Imponen cláusulas abusivas y escondidas que les permiten cancelar reservas sin tener que devolver el importe a los viajeros o quedarse con fianzas.
A continuación, te vamos a dar ocho consejos que te ayudarán a desconfiar de alojamientos en Booking, la principal plataforma de reserva de viajes para que no tengas que verte obligado a reclamar a Booking por problemas con un alojamiento.
No cuenta con el check de información fiable
Una de las cuestiones más polémicas en torno al funcionamiento de Booking es que la plataforma busca eludir su responsabilidad con respecto a los problemas que puedan sufrir los viajeros. Así, en sus condiciones de servicio para clientes establecen que:
- No garantizan que la información de los alojamientos sea fiable.
- Toman precauciones para que sí lo sea, pero si finalmente no lo es, solo asumirán su responsabilidad si han actuado de manera negligente. De hecho, declaran que no «asumiremos ninguna responsabilidad por errores, interrupciones o falta de información».
- La compañía no forma parte del acuerdo de reserva, sino que este se suscribe entre el usuario y el alojamiento «y este último es el único responsable de la Experiencia de viaje».
Por eso es fundamental desconfiar de alojamientos en Booking. Ya que ni la propia compañía avala la veracidad de la información que figura en ella.
Esto ha llevado a que muchos viajeros se hayan encontrado desamparados al llegar a alojamientos que no cumplían las características anunciadas, eran inhabitables o cuyas reservas eran canceladas en el último minuto por parte de las empresas que los gestionan.
Para intentar limitar estos problemas, Booking implementó recientemente una nueva funcionalidad: un check verde de Info fiable.
¿Qué indica este check? Según la plataforma, que «los clientes dicen que la descripción y las fotos de este alojamiento son precisas».
Es decir, Booking no avala la fiabilidad de la información, sino que son otros viajeros que han reservado previamente y han constatado que el alojamiento cumple con lo que promete.
Por eso, te recomendamos desconfiar de alojamientos en Booking que no cuenten con este check.
Tiene pocas reseñas o una puntuación baja, un motivo evidente para desconfiar de alojamientos en Booking
Como demuestra el check de información fiable, si Booking no puede garantizar la veracidad de los datos de los alojamientos, es necesario confiar en otros viajeros.
Por eso, debes desconfiar de alojamientos en Booking que tienen pocas reseñas, así como de aquellos apartamentos u hoteles que tienen reseñas negativas de los viajeros y que ponen el foco en cuestiones como falta de higiene, problemas en la gestión de la reserva o incidencias a la hora de reembolsar fianzas y reservas canceladas por el alojamiento.
Además, también es importante desconfiar de alojamientos en Booking que tienen puntuaciones bajas. En este sentido, es recomendable no reservar en apartamentos u hoteles con notas por debajo del 7. Y, sobre todo, fijarse en la puntuación obtenida en aspectos clave como: personal, instalaciones y servicios o relación calidad-precio. Si las puntuaciones en estos apartados son deficientes, no te fíes y busca otro lugar donde pasar tus vacaciones.
El nombre del alojamiento no coincide con la URL de su página en Booking
A finales de 2024, un viajero sufrió un incidente con un apartamento turístico que había reservado en Madrid. A pocas horas de entrar en el alojamiento, se le reclamó el pago por anticipado de una fianza de daños. Lo hizo, pero aún así le comunicaron que su reserva había sido cancelada y que no se le iba a devolver ni la fianza ni la reserva, de tal forma que tenía que asumir 1.000€ de pérdida.
El alojamiento se denominaba Boutique Center Apartment, pero a posteriori ha tenido otros nombres como Modern Boutique Stay in the Heart of Madrid. Sin embargo, la URL de su página en Booking siempre ha hecho referencia a Home Abroad Apartments Bernardo, por el nombre de la calle en la que se encuentra. Tras más de medio año de la denuncia de este viajero, Booking procedió a eliminar la página en el mes de julio de 2025.
Este caso nos permite señalar otro motivo para desconfiar de alojamientos en Booking: que la URL haga referencia a un nombre que no se corresponde con el anunciado. Esto puede ser un indicio de que la empresa que gestiona el alojamiento ha decidido cambiar el nombre del mismo para intentar hacer borrón y cuenta nueva ante problemas relacionados con él.
Incluye un listado de normas y cláusulas larguísimo y que no se ve a simple vista
Otro motivo para desconfiar de alojamientos en Booking es que en la sección A tener en cuenta fijen múltiples cláusulas y normas. ¿Por qué? Es importante tener en cuenta que se puede reservar en Booking sin conocer condiciones del alojamiento esenciales como limitaciones de edad o el abono de fianzas y depósitos de daños o limpieza. Esto se debe a que dichas condiciones no se muestran en los primeros niveles de lectura del proceso de reserva en la plataforma, sino que se ocultan en las Normas de la casa y, sobre todo, en la sección A tener en cuenta que figuran al final de la página de los alojamientos.
Los viajeros asumen, de forma intuitiva, que toda la información relevante sobre los alojamientos (localización, precio, número de huéspedes, política de cancelación de reserva por parte del huésped, etc.) se les muestra antes de poder reservar y, en líneas generales, así es. Si un alojamiento publica un larguísimo listado de normas en la sección A tener en cuenta te recomendamos que no te fíes.
Debes desconfiar de alojamientos en Booking que buscan enmascarar condiciones clave que pueden afectar a tu reserva. ¿Por qué? Seguramente busquen anular tu reserva sin reembolsártela alegando que no cumpliste las condiciones contractuales. Si esto se produce, debes saber que puedes reclamar el reembolso de una reserva cancelada por el alojamiento.
Te pide una fianza de daños que debes pagar de antemano y por fuera de la plataforma
Cada día más hoteles y, sobre todo, empresas que gestionan apartamentos, demandan que los huéspedes abonen una fianza de daños. De tal forma que si se deteriora el mobiliario de una habitación o piso turístico se puede emplear ese dinero para hacer reparaciones.
El problema es que, en muchas ocasiones, dentro de las plataformas de reserva no se muestra con la suficiente claridad que se debe pagar dicha fianza. De tal forma que el viajero se encuentra con la sorpresa de tener que abonarla cuando llega al alojamiento.
Pero aún hay una casuística más preocupante. Debes desconfiar de alojamientos en Booking que imponen a los viajeros la obligación de pagar la fianza antes de llegar al alojamiento y mediante transferencia bancaria.
Sobre todo, si, además, se te exige un plazo máximo para efectuar dicha transferencia y se te amenaza con cancelar la reserva sin reembolsártela.
Estas condiciones abusivas aparecen, a menudo, escondidas. Por eso, debes leer la sección A tener en cuenta y desconfiar de alojamientos en Booking que te imponen cláusulas que claramente te perjudican y que te llevan a realizar transferencias bancarias de forma opaca y poco fiable.
Se guarda el derecho a cancelar tu reserva si no cumples cláusulas que no tienes por qué conocer al reservar
Precisamente, la política de cancelación de la reserva por parte de los apartamentos u hoteles es un elemento clave para desconfiar de alojamientos en Booking.
La plataforma permite conocer con precisión y de una forma ágil cuándo debe un viajero pagar una reserva y si existe la posibilidad de recuperarla total o parcialmente en caso de cancelación.
Sin embargo, no se arroja información sobre la cancelación de la reserva por parte del alojamiento. Principalmente, porque esta casuística no se suele dar.
Desconfiar de alojamientos en Booking que imponen cláusulas abusivas y las vinculan a la cancelación unilateral de las reservas sin derecho a reembolso es crítico.
Antes hablamos del pago de depósitos de daños con antelación, pero también hay otras cláusulas abusivas como exigir, por ejemplo, que los huéspedes tengan más de 35 años o que se abone también con antelación una fianza de limpieza.
Debes tener claro que has de desconfiar de alojamientos en Booking que te imponen plazos excesivos, te exigen la realización de transferencias o te obligan a cumplir condiciones ilógicas y que, por encima, vinculan todas estas cuestiones a la cancelación automática de tu reserva.
La titularidad del alojamiento es manifiestamente opaca y los canales de comunicación no parecen fiables
Llegamos a un elemento clava a la hora de desconfiar de alojamientos en Booking: saber quién está detrás de ellos. En el caso de los hoteles, es improbable que tengas algún problema para saber quién ostenta la titularidad de los mismos. Sin embargo, en lo que respecta a los apartamentos sí se puede dar esta situación.
Booking está obligada por el reglamento de servicios digitales (DSA) y por la normativa de protección a los consumidores a mostrar si un apartamento es gestionado por una empresa o por un particular, así como el nombre de los mismos y las formas de contactarlos (teléfono y correo electrónico).
Además, en lo relativo a las empresas es necesario mostrar la dirección física de las mismas y su número de registro mercantil.
Esta información no está a la vista en la plataforma, sino que es necesario llegar hasta el apartado Información legal. Si al hacer clic en él, los datos sobre el titular del alojamiento están redactados de tal forma que no te queda claro quién es la empresa a cargo o dónde está su sede, no te fíes.
Debes desconfiar de alojamientos en Booking que no sean transparentes sobre quiénes son las empresas o personas responsables de ellos.
Esta cuestión no es en absoluto baladí, no solo porque te puede llevar a sospechar de la veracidad de lo ofertado por el alojamiento, sino porque, en caso de problemas, necesitas saber con quién debes contactar y contra quién puedes reclamar.
Por lo tanto, te recomendamos encarecidamente desconfiar de alojamientos en Booking que no te muestran con claridad quiénes son sus titulares, dónde se encuentran y cómo puedes ponerte en contacto con ellos.
Además, como un consejo extra, te sugerimos desconfiar de alojamientos en Booking que se encuentran en una ciudad, pero cuya empresa gestora se halla, teóricamente, a cientos de kilómetros de distancia.
En definitiva, Booking está obligada por el reglamento de servicios digitales a efectuar comprobaciones sobre la información que se muestra en su plataforma, pero no tiene por qué comprobar la veracidad de los datos ofrecidos por cada uno de los cientos de miles de alojamientos que oferta. Además, la compañía hace hincapié en que no se hace responsable sobre la veracidad de la información y elude su responsabilidad sobre las condiciones que los alojamientos imponen a los viajeros.
Aunque es posible reclamar a un alojamiento o a una plataforma, resulta evidente que todas las personas que se van de vacaciones desean evitar este escenario. La mejor forma de hacerlo es desconfiar de alojamientos en Booking que no son transparentes sobre sus condiciones, ni sobre las empresas o particulares que los gestionan y que, además, avisan de que pueden cancelar unilateralmente reservas sin reembolsarlas.
En Lex Hoy trabajamos con un equipo de abogados especializados en Derecho de Consumo para asesorarte en caso de que no te hubiese bastado con desconfiar de alojamientos en Booking y hayas sufrido algún incidente con una reserva que realizaste durante tus vacaciones.
